El sector energético alcanza 70.000 comentarios en redes sociales al mes

MADRID, ESPAÑA// El sector energético alcanza más de 70.000 comentarios en redes sociales al mes, de los que el 60% son de carácter informativo, según un informe elaborado por Atento y Séntisis de monitorización y análisis automatizado en redes sociales del sector. Del total de conversaciones analizadas en Twitter, Facebook y medios online, el 80% tiene algún sesgo negativo.

Según el estudio de Atento y Séntisis, el sector energético es el quinto por relevancia cuantitativa en cuanto a número de menciones y comentarios recibidos en redes sociales, detrás del sector financiero, entretenimiento, telecomunicaciones y retail. Analizando los sectores que mayor demanda reciben por parte de sus clientes, el sector energético ocupa la tercera posición solo por detrás de telecomunicaciones y banca.

Respecto a los tipos de conversación a la hora de monitorizar y analizar una marca en el entorno social, el informe de Atento y Séntisis desvela, gracias al análisis semántico de la conversación, que las tres áreas de conversación de mayor interés son: atención al cliente 51%; 35% reputación corporativa y 15% experiencia de consumo.

Dentro de la categoría atención al cliente, que es el campo temático más importante dentro de la industria, sus principales topics de conversación respecto de las consultas ciudadanas en la red (36% del total) son: 47% cobros; 22% trabajadores; 19,5% suministro eléctrico; 5,5% averías; 2,7% solicitudes y 2,7% contratación.

En cuanto a la categoría reputación corporativa (35% del total), a su vez, las temáticas más representativas son: problemas de suministro (35%); directivos (32%); infraestructura eléctrica (23%); eficiencia energética (5%) y medio ambiente (5%).

Si centramos el análisis en las conversaciones respecto a los directivos, que copan el 16% de las menciones totales, de todos los comentarios sobre este sector, el 85% son de carácter negativo. Cuando se habla de los directivos se relaciona con: 22% cobros; 16% trabajadores; 13% atención al cliente y problemas con el suministro 13%.

El trabajo de campo comprendió la escucha al sector energético. El análisis ofrece los temas más relevantes en el sector, el sentimiento, los temas de mayor presencia y las categorías de conversación más importantes en relación al sector.